Ein gutes Arbeitsverhältnis ist eine Freiwilligkeitsleistung des Mitarbeiters. 
Anhand des Towerbridge Modells erklärt Martin Horn die Wirkung von funktionalen und persönlichen Beziehungen im Arbeitsleben. 

Martin Horn erläutert wie mit einem 4 Schritte Feedback Missverständnisse verhindert werden können und die gewünschte Wirkung erzielt werden kann.

Führungskräfte brauchen heute zwei Grundkompetenzen. Distanzierungsfähigkeit zu den Situationen des Alltags und die Fähigkeit der Selbstreflexion verhindern bei Führungskräften Affekt gesteuertes Verhalten. 

Ausweichmanöver von Führungskräften statt Loyalität zur Firma
Martin Horn erklärt Verhaltensweisen die Führungskräfte oft wählen, um aus dem Spannungsverhältnis von Loyalität zur Firma und Mitarbeiterfürsorge heraus zu kommen.